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客户流失率常用来评价返品处理作业的质量。( )

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客户关系管理的构成指标包括

客户满意度客户支持率客户保有率客户流失率新客户增加率

下面哪个不是返品处理的评价指标是

返品率客户投诉率客户流失率配送及时率

在任何一个行业里最高的企业往往就是该行业最优秀的企业

客户满意度客户支持率客户保有率客户流失率

CRM的具体目标包括提高客户满意度降低客户流失率等

统计数据显示购买银行两种产品的客户流失率为55%购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零交叉销

1 2 3 4

对返品处理作业的评价指标标示错误的是

返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量返品率=一定时间内累计返品价值÷一定时间内产品总销售价值客户投诉率=客户投诉次数÷交易成功次数客户流失率=客户流失数÷数客户总数

返品处理作业常用的评价指标有返品率客户投诉率客户流失率

下列指标可反映客户对产品质量满意程度的是______

客户流失率客户投诉率返品率耐久率

金兰物流公司是一家专业化的第三方物流企业经营着多种配送抵押贷款废弃物物流等多种物流业务并拥有一个20

控制客户流失的对策

进行全面质量管理区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图计算降低流失率所需要的费用增进与客户的沟通

企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润企业就应支付降低客户流失率的费用

客户关系管理的构成指标主要包括

客户满意度客户支持率客户保有率客户流失率新客户增加率

对于返品处理作业来说常用的评价指标有______

返品率客户满意度客户投诉率客户新增率客户流失率

通过回收客户退货并将回收后的退货进行处理的作业是

退货作业返品处理作业核单作业签收作业

在任何一个行业里最高的企业往往就是该行业最优秀的企业

客户满意度客户支持率客户保有率客户流失率

返品处理作业是对客户对服务提出争议的处理过程

在指标评价中客户流失率反映了返品作业时提供的服务不合格的程度

客户流失率的存在是对维系挽留效果甚至是对客户关系管理应用结果的否定

客户流失率主要是反映在出现返品作业后客户的流失情况也就是下次能否再合作的情况该指标越高越好

客户流失率指标可反映出客户对产品质量的满意程度

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