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面向过去的控制 面向未来的控制 面向现实的控制 开环控制
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间 先发客户走，以后客户再来找再说 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
与坡高无关，与坡角有关 与坡高有关，与坡角无关 与坡高有关，与坡角有关 与坡高无关，与坡角无关
某污染物监测结果小于规定监测方法下限时，不参与总量核算 根据排污单位年工作的实际天数计算污染物年排放总量 排放总量核算项目为国家或地方规定实施污染物总量控制的指标 依据实际监测情况，确定某一监测点某一时段内污染物排放总量
破坏环境和资源的行为多为故意，而污染环境的行为多为过失 破坏环境和资源的行为多为过失，而污染环境的行为多为故意 破坏环境和资源的行为以及污染环境的行为在主观方面都是故意 破坏环境和资源的行为以及污染环境的行为在主观方面都是过失
面向过去的控制 面向未来的控制 面向现实的控制 开环控制
与坡高无关，与坡角有关 与坡高有关，与坡角无关 与坡高有关．与坡角有关 与坡高无关．与坡角无关
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定
投诉人是法人的，投诉书必须由其法定代表人签字并盖章 投诉书有关材料是外文的，投诉人应当同时提供其中文译本 授权委托书应当明确有关委托代理权限和事项 投诉人可以直接投诉，也可以委托代理人办理投诉事务 投诉人应当在知道或应当知道其权益受到侵害之日起15日内提出书面投诉
如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 及时高效负责地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况 如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任 因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作
受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行审理 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行裁定 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行鉴定
对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释 妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任 只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
纳税人匿名投诉， 不愿留下有效联络方式， 税务机关对此可以不予受理 B 对依法应当通过税务行政复议、 诉讼等法定途径解决的事项， 应当依照有关法律、 行政法规的规定办理 税务机关在收到投诉的 1 个工作日后仍未作出不予受理决定， 或者转相关部门处理的， 自收到投诉之日起视为受理 投诉调查中， 投诉人自行撤销投诉的， 税务机关应当终结调查
要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 由管理人员集中处理各种投诉 沉着冷静处理投诉 用以迂为直的方法处理投诉
投诉人与投诉事项有直接利害关系 有明确的被投诉人 有合法的投诉证据 有具体的投诉请求、事实和理由
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