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根据《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定,国网客服中 心接到省公司、国网电动汽车公司申诉申请后( )内进行认定。
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中国南方电网通信技术《国家电网公司客户服务中心客服专员考试题库大全- 上(单选题部分)一》真题及答案
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根据国家电网有限公司95598申诉业务处理规范规定因通信网中 断处理部门无法正常填写回单导致处理超时
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地市公司
省营销服务中心
国网电动汽车公司
省公司
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供电营业规则规定属于两部制 电价外的其他用户擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电 企业封存的电力设备的应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦千伏 安元的违约使用电费
下列选项中不属建设单位责任的是
下列选项不属于特种作业的是
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定客户表示强 烈不满诉求有升级隐患或可能引发服务投诉事件等特殊情况的可由国网客 服中心向各省营销服务中心国网电动汽车公司派发催办工单规避服务风险 避免引发舆情事件
下列选项关于特种作业人员的条件正确的是
供电企业通过与客户进行交互提供服务的途径包括95598智能互动 网站APP移动客户端供电服务微信公众号数字电视媒体等
中性点接地方式:10kV~35kV系统一般为非有效接地系统可采用经消弧 线圈接地或不接地方式以电缆为主的10kV~35kV一般为有效接地系统采用
由将各电压等级的输电线和各种类型的变电站连接而成的网络称
供电营业规则规定用户在供电企业规定的期限内未交清电费时应 承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止居民用户 每日按欠费总额的计算
园区搬迁过程中数据实物资料的搬迁存在保密风险需妥善做好 实物资料保管废弃资料销毁工作
架空线路的下方堆放物品
中断供电将在政治上经济上造成较大 的用电负荷属二类负荷
客户有投诉意愿供电公司在架设电杆施工结束后将废弃的电杆遗留在 马路边上客户表示前几天没有看清楚被绊倒摔伤了客服专员应派发
B类火灾是指火灾和可溶化固体火灾如汽油沥青等
某临时用电用户因供电容量有多余在未经得供电企业同意的情况下将 电力转供给一特困企业进行生产自救该行为属于
供电设备计划检修时对35kV及以上电压供电的用户每年停电不应超 过次;对 10kV供电的用户每年停电不应超过次
从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操 作规程服从管理正确佩带和使用用品
供电营业规则规定供电营业规则应放置在供电企业的供用户查 阅
关于电能表铭牌说法正确的是
依据仓库防火安全管理规则库存物品要分类分垛储存垛与垛间 距不小于米
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后应在内派人员赴现场 进行调查.核实
当事人不主动申报火灾损失时消防机构就不必对其损失进行统计
安全质量标准化包括施工安全生产 相关人员行为标准化及施工现场设施设备标准化三个方面
服务投诉-服务行为-营业厅人员服务 行为判定要点确认为国网公司营业厅是通过 确认是国网营业厅
根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定承办部门从 国网客服中心受理客户投诉客户挂断电话后内联系客户除保密工单外
计费电能表及附件的安装移动更换校验拆除加封启封均由 负责办理
客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆占用了客户土地影 响客户耕种现客户致电投诉要求进行赔偿客服专员应派发
某一单相电子式电能表脉冲常数为 1600imp/kWh正确说法是
客户反映致电4007095598办理电e宝业务时服务人员对客户诉求表现 不耐烦对客户诉求不回应不搭理对客户冷言冷语使用不礼貌不文明用语 回复客户服务中存在搪塞推诿行为威胁侮辱客户与客户争吵谩骂应派 发
电子服务专员一般从电话服务专员中选调或从电话服务专员中择优 选拔晋升
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