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在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 挑选具有高度责任的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
TQM 的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 TQM 无需高级管理层的参与 TQM 不是一次性的行动， 必须持续改进 动员员工参与是 TQM 的一个关键
实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行 全面质量管理需要得到最高管理层的支持 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工 全面质量管理属于典型的现代组织发展方法
产品缺陷率太高 客户投诉太多 实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身利益 员工勾心斗角
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变或两者同时进行 全面质量管理需要最高管理层的支持 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
满足客户需要。 减少运货时间。 减少运货费用。 增加员工参与。
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 全面质量管理需要最高管理层的支持 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理可以提高全体员工对工作的投入程度，增强责任感，从而提高绩效 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿、目标和方法，并情愿共同承担责任
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 全面质量管理需要全体员工有共同的意愿,目标和方法，并情愿共同承担责任 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
更高的顾客满意度 降低运输时间 降低运输费用 更高的员工参与度
发生的个人电脑用户投诉的总数 与电脑磁盘问题和新软件使用相关的电脑投诉的数量 与缺少使用知识和硬盘问题相关的电脑投诉的数量 消除所有电脑投诉的成本
实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行 全面质量管理需要得到最高管理层的支持 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工 全面质量管理不属于典型的现代组织方法
每种电脑投诉的算术平均值 每种电脑投诉的相对频数 每种电脑投诉的中位数 每种电脑投诉的绝对频数
更高的顾客满意度 降低运输时间 降低运输费用 更高的员工参与度
在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施 全面质量管理需要最高管理层的支持
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