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不使用过期的美容产品 不如实说明美容产品的实际功能 美容服务中,按规定用量使用美容产品 美容服务前,明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响
美容师对顾客使用同样的美容产品 对待顾客不能厚此薄彼 对所有的顾客采用同样的护理手法 对不同身份的顾客进行不同的服务
不厌其烦地向顾客介绍美容院产品 为体现美容院服务档次,为顾客选用价位高的产品 热情介绍美容产品,尽力扩大产品功效 耐心听取顾客要求,根据其皮肤特点推荐美容产品,当好参谋
对美容院所有产品的影响 顾客皮肤状况 产品有效成分 产品流行元
推荐系列产品 介绍美容服务效果 强调美容院特色 宣传美容知识
介绍服务项目 讲述服务特色 推荐产品 争论专业问题
不使用过期的美容产品 不如实说明美容产品的实际功效 美容服务中,按规定用量使用美容产品 美容服务前,明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响
挖掘顾客潜在需要 转移价格问题 据理把顾客说服 耐心倾听用心领悟
美容师要设身处地为顾客着想,当好参谋,让顾客享受到货真价实的服务 美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,热情为顾客服务 美容师要热枕为顾客服务,尽可能引导顾客放松 美容师要以美容院的利益为中心,以经济效益为目标,热情为顾客推荐产品和服务
不使用过期的美容产品 不如实说明美容产品的实际功效 美容服务中,按规定用量使用美容产品 美容服务前,明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响
有针对性地向顾客介绍美容院产品 为体现美容院服务档次, 为顾客选用价位高的产品 热情介绍美容产品, 不扩大产品功效 耐心听取顾客要求, 根据其皮肤特点推荐美容产品, 当好参谋。
语言直爽语速超快 语音低沉语速稍慢 语音嘹亮语音适度 语音适中语速适度
美容师的权威 美容院的实力 C专业的美容产品知识 负正谈话法
介绍服务项目 讲述服务特色 推荐产品 争论专业问题
真诚赞美顾客,是顾客感到亲切和轻松 热心为顾客服务,不厌其烦地介绍美容产品,扩大宣传美容效果 关心顾客,主动询问其个人经历等情况 针对顾客缺点开玩笑,拉近与顾客的距离