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小__进一家物流企业,跟着客户经理做客户关系。他问客户经理如何处理好客户关系,经理对他说,那你一定要搞清物流客户服务的基本特点,请问物流客户服务具有哪些特点

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产品证件信息变更  关注客户信息维护  客户名称信息维护  客户经理与账户关系维护  
客户信息是正确认识客户和客户需求的基础  客户信息是个人客户经理掌控客户的途径  客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据  客户信息是客户经理完成销售目标的保证  
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客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距  个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距  承诺服务与提供的服务之间的差距  客户的体验服务与预期服务之间的差距  
高级客户经理  一级客户经理  二级客户经理  三级客户经理  四级客户经理  
建立高端客户管理平台,只针对高端客户实施营销  为综合考核客户经理的绩效业绩搭建的管理平台  单纯的客户信息展示平台  为客户经理搭建统一的业务操作平台,客户经理借助此平台,实现科学规范的客户营销、服务流程,从而提升客户满意度,实现客户价值的最大化  
高级客户经理  一级客户经理  二级客户经理  三级客户经理  见习客户经理  

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