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通话者的()态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。

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情绪  意志  态度  智能  
通话内容:语言、信息等内容  举止表现:神态、语气、态度、动作等等  通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系  公务性问题  
知识  人员  技能  态度  
三方通话又称多方通话;  固定电话、小灵通和移动电话用户都可以开通使用三方通话业务;  固定电话用户使用三方通话业务时,其余各方都必须是固定电话终端;  使用三方通话前必须先开通呼叫等待业务;  三方通话业务免收开户费和月功能使用费。  
时间和空间的选择  通话的态度  通话的内容  通话的结果  
通话内容  通话时机  通话时举止形态  电话公务  
声音  态度  微笑  所使用的言辞  

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