对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

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人民铁路为人民服务第一全面服务好重点照顾到

在指定地点依次候车，先下后上不把头、手、胳膊伸出窗外不带危险品乘车以上都对

①② ①②③ ①②④ ①②③④

能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车能维持候车室候车秩序和治安秩序能使用音像设备播放影视能调节候车室内温度和灯光亮度

语言态度行动仪表

买卖公平追求卖点追求高价追求热卖

热爱真理，追求正义坚持原则，不徇私情关心群众，热情服务不谋私利，反腐倡廉不计个人得失，不怕各种权势

①②③ ②③ ①②③④ ②③④

根据车站的实际情况组织旅客候车热情提供候车期间的服务问询处服务工作检验车票、照顾旅客下车

全面服务、重点照顾全心全意为旅客服务全面服务、主动热情热情周到、微笑服务

严格按照法规,政策,标准和合同控制工程项目目标对工程建设承包单位严格监理,热情服务认真履行职责，不超越业主授予的权限按照建设工程监理合同的要求，多方位,多层次地为建设单位提供良好服务维护建设单位的正当权益

在指定地点依次候车，先下后上不把头、手、胳膊伸出窗外不带危险品乘车

展示表演冲泡演艺服务展示主动热情

语言动作表情态度

全面服务重点照顾乘客至上积极处置安全快速