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自助设备故障吞没卡 持卡人操作失误吞没卡 非吞卡指令吞没卡 吞卡指令吞没卡
ATM机具或系统发生故障； 持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等； 在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡； 挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
《自助设备维护及巡检登记簿》记载自助设备会计周期处理、日常巡检、故障处理情况。 《运营主管工作日志》记录自助设备运行情况、长短款处理、自助设备吞卡及处理情况。 涉及保管人员岗位变动的登记《业务印章、钥匙等物品及密码保管使用登记簿》。 自助设备钥匙与密码交接属于短期交接的登记《柜面业务交接登记簿》。
检查对自助设备发现的长短款是否准确登记并及时处理 检查是否在实体渠道管理系统及时维护吞卡处理状态 检查自助设备钥匙、密码是否按重要物品保管交接 检查自助设备密码与钥匙是否双人分管
自助设备日常维护 自助设备巡检 故障维修 吞卡及处理情况
网点自助设备管理卡和保险柜钥匙可由同一人保管 定期检查自助设备的监控录像、调阅流水等 加强自助设备安全管理的宣传 营业网点要配备两名自助设备管理人员，负责对所辖自助设备的钥匙、加钞、清钞、吞卡处理及更换凭条、流水打印纸等管理
日常巡检 设备维护维修 每日营业终了 发生客户吞卡投诉时
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 被吞卡须入表外902科目进行账务管理。 从自助设备中取出的被吞卡片后要及时逐张登记在《吞卡登记簿》上，登记簿内容包括：吞卡日期、被吞卡卡号、持卡人证件号码、经办柜员签章、领卡日期、客户签收等。 对太平洋信用卡的过期卡或3天无人领取的他行卡、30天无人领取的本行卡、应打洞或剪角后通过交易进行转待销毁处理。
剪角作废 直接返还客户 按照自助设备吞卡处理规定处理 以上方法均可
日常巡检 设备维护维修 每日营业终了 发生客户吞卡投诉时
发现自助设备吞卡后，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应将所吞卡逐张与日志流水打印的吞卡信息进行核对。 吞卡记录需逐笔登记，并填写吞卡总张数。 网点收到吞卡后，应记载在登记簿保管，但不纳入表外管理。 发现自助设备中存在废钞、卡钞时，在行式自助设备管理人员或离行式自助设备装清钞人员应双人会同取出。
对自助设备的钞箱状态、交易情况、运行状态进行监控。 对自助设备清机加钞及简单故障处理；更换自助设备的客户凭条、流水纸带、打印色带。 根据监控及客户反映的吞卡情况，处理自助设备吞卡、返卡。 处理自助设备业务差错（包括跨行交易）的错账，以及错账引起的投诉。 自助设备定期巡检。
持卡人可在吞卡后20个工作日内，持本人有效身份证件或其他证明材料到网点办理领卡手续 自助设备管理员核实身份证件真实性，同时验证持卡人银行卡取款密码后，方可将吞没卡交还持卡人 由于证件过期等特殊原因未能及时办理的吞卡签领手续的，经客户要求可以延长保管时限，但最长不超过30天 在吞卡后次日起21个工作日内由于ATM故障或持卡人操作失误而吞没的无人认领并无通知延期领卡的卡片，营业网点必须将卡片剪角处理
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