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《局标》规定:快速列车软座车通过台有脚踏垫,每座席内有热水瓶及防倒架,并按规定配备()细瓷茶杯。
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铁路客运值班员《铁路基础知识、安全知识》真题及答案
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按国家计委关于高等级软座快速列车票价问题的复函的规定旅行速度 达到每小时110公里以上的动车组列车软
0.4086
0.3366
0.3025
0.2805
根据空调列车服务质量规范果皮盘热水瓶内外洁净洗脸间四周洁净
乘务室
通过台
垃圾箱(桶)
电茶炉
铁路旅客运输服务质量规范动车中规定特一二等座车备有防寒毯耳机眼 罩托盘热水瓶和一次性硬质塑料水杯
根据空调列车服务质量规范始发开车前电茶炉水开清空热水瓶存水及 时为热水瓶注水途中为有需求的重点旅客供
用餐前
开车后
用餐后
夜间运行
铁路旅客运输服务质量规范非空调部分中规定列车编组按硬座车 每三辆卧铺车编挂不少于一辆茶炉车热水瓶保温
每四辆
每六辆
每七辆
每八辆
根据空调列车服务质量规范硬座车——使用遮光帘——每格有果皮盘——有 座席套头靠套片——乘务员室备有
作业指导书
针线盒
热水瓶(根据需要增配防倒架)
水杯
硬座车乘务员室备有根据需要增配防倒架取消送水壶接水桶
热水瓶
送水壶
送水桶
接水桶
根据空调列车服务质量规范硬座车——使用遮光帘——每格有果皮盘——有 ——乘务员室备有热水瓶根据需要增
作业指导书
座席套
头靠套(片)
针线盒
局标规定快速列车开车前分钟水开热水瓶水满电茶炉全程有热开水
10
20
30
40
动车组特一二等座车乘务组备有热水瓶耳塞眼罩和一次性硬质塑料水杯
铁路旅客运输服务质量规范第5.2.4条规定硬座车乘务员室备有
针线包
热水瓶
供水壶
五小工具
李某提着新买的热水瓶去水房打开水归途中遇两儿童在其身边捉迷藏李某怕他们撞着水瓶就将水瓶高高举起不料热
李某
热水瓶制造者
热水瓶销售者
热水瓶胆制造者
铁路旅客运输服务质量规范第5.2.4条规定动车组特一二等座车乘务组备有 热水瓶耳塞眼罩和一次性硬质塑
动车组列车服务质量规范第5.2.1条规定动车组列车软卧包房内有被套被芯 枕套枕芯床单垫毯卧铺套靠背套
不锈钢
塑料
一次性
硬质
空调列车服务质量规范中规定软座车使用遮光帘
铁路旅客运输服务质量规范非空调部分中规定列车编组按硬座车 卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车热水瓶保温
每三辆
每五辆
每六辆
每七辆
规程规定发售软座客票时最远至本次列车旅客在乘车区间中要求一段乘坐硬座车一段乘坐软座车时全程发售硬座客
根据空调列车服务质量规范始发开车前电茶炉水开清空热水瓶存水开车后及 时为热水瓶注水途中为车厢旅客供水
动车组空调列车规范规定软卧车含高级软卧车包房内有
带盖垃圾桶
热水瓶
积水盘
拖鞋
铁路旅客运输服务质量规范中规定硬座车配备的备品使用遮光帘每格有果皮 盘有座席套头靠套片乘务员室备有热
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收货人向承运人提出事故行李或包裹赔偿的依据是
铁路客运运价表里程表中接算站站名下部印有mm宽的黑色横线
7月1日甲站发乙站里程869km配件2件108kg该批货于7月4日到达当日通知收货人于7月8日领取应收保管费元
行李包裹运输合同自起成立到行李包裹运至到站交付给收货人止履行完毕
铁路旅客运输统计规则规定旅客行李包裹运送里程根据客运统计原始单据中记载的发到站和经由按查定
新型空调列车是指空调由列车集中供电的列车空调列车票价表根据折扣多少分为档
行李包裹承运后行李包裹全部损失收货人要求赔偿的有效期从起一年内有效
铁路旅客运输服务质量标准规定给旅客造成损失要本着认真负责的态度以的原则按规定及时妥善处理
直达特快旅客列车始发或终到时车站应有不少于个客运人员协助列车做好旅客乘降组织
包用公务车按个定员核收软座客票及高级软卧票的全价票价
K175次列车硬座标志定员1062人实际上海站上车人数为1052人上海站K175次列车的计划兑现率为
关于违反铁路旅客运输收入纪律的处罚规定工作人员为达到个人目的构成运输收入违纪行为造成运输收入损失的金额在2000元以上不满1万元的给予处分
铁路客运运价里程表规定铁路相互间计算运价里程时不另加算里程
铁路运输企业依照铁路旅客运输损害赔偿规定铁路承担赔偿责任的对每位旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币元
铁路旅客运输服务质量标准中对文明服务提出的基本要求是
租用行李车重车在国家铁路的旅客列车挂运时按核收挂运费
线路中断铁路组织旅客换乘座席铺位高于或低于原票等级的列车时旅客票价
铁路旅客运输服务质量标准规定对旅客货主统一称呼时为
直达特快旅客列车车票发售办法试行规定在特殊情况下铁路部门可对预订车票和保留时限进行调整调整须在天向旅客公告
铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法是依据制定的
铁路运输具有的特点各工作环节紧密联系协同配合
客运人员要了解掌握必要的消防知识在本岗位做到
车站收到除常备客票外的其他票据应在天内凭封印按本清点并将领单鉴收返回铁路局
包用公务车高级软卧车的停留费每日每辆元
属运输收入违纪行为之一
行李包裹办理变更运输后产生的杂费按实际的产生的核收如已收运费低于已产生的杂费时则
办理客运业务的停车站都必须正确地统计旅客上车人数正确率应达到以上
包车停留费硬座车每日每辆元
行李包裹到站发现重量不符应补收时
无法交付包裹变卖所得款项扣除一些费用剩余款额收货人在天以内来领取时承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续
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