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客户关系管理只注重吸引新顾客 客户关系管理实质上是一种“关系营销” 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 上述说法都不正确
将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次 知识维护是培育和创造市场的有效方法 知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点 知识营销的核心是发挥从业人员对客户的咨询,顾问功能，谋求双方长期的信任与合作 知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能地避免风险
以产品特征为导向 注重单次交易 以更为广泛的视角看市场 高度承诺顾客预期 以顾客价值为导向
现代市场营销观念注重的是目标市场，而传统的注重的是工厂 现代市场营销活动围绕着顾客需求展开，而传统的是企业擅长的产品 现代市场营销观念的产销关系是以销定产，而传统的是以产定销 现代市场营销观念的手段是推销及促销，而传统的是整体营销 现代市场营销观念的目的是通过满足顾客需要获得利润，而传统的是通过销售获得利润
技术是市场的基础 技术是营销的实力 营销是技术价值实现的过程 营销是技术的实力
将产品与客户在知识结构上建立稳固关系是营销关系中的最高层次 普及金融知识、启迪金融意识、知识维护的重要内容 知识营销是培育创造市场的有效方法，是商业银行维护的重点 知识维护的内容包括银行帮助客户了解金融市场变化，尽可能地避免风险
可以运用它来建立并维持顾客关系 可以寻找出目标消费者群 可以降低营销成本 可以提高营销效率
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
在关系营销中沟通应该是双向而非单向的 在关系营销中沟通应该是单向的 关系营销旨在通过合作，获得己方利益最大化 关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用
保险销售是保险营销的一个环节 保险营销是保险销售的一部分 保险销售等同于保险营销 保险销售与保险营销是两个完全不同的概念
技术是市场的基础 技术是营销的实力 营销是技术价值实现的过程 营销是技术的实力
本质是一样的 都是一次性销售产品 关系营销更关注客户忠诚度 关系营销更侧重于长期保有客户
促销就是营销 促销是营销策略中的一个部分 促销是营销的发展 营销的重点是促销
负需求，进行转变性市场营销 过度需求，进行开发性市场营销 不规则需求，进行同步性市场营销 充分需求，进行维持性市场营销 潜在需求，进行多向性市场营销
自20世纪70年代以来，关系营销悄然兴起 该理论建立在买者与卖者互动关系的基础之上 买卖双方的互动关系成为营销中最重要的因素 该理论对关系的管理将间接影响到顾客的购买行为
以顾客价值为导向 注重单次交易 以更为广泛的视角看市场 高度承诺顾客预期 有限的顾客联系
关系营销的中心是保持顾客忠诚度 传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播 对重复购买提供折扣属于一级关系营销 建立顾客联络组织是三级关系营销的主要形式
营销人员与顾客之间是平等的买卖关系 营销人员与顾客之间有尊卑之分 营销人员要尊重顾客的人格、意愿，以平等的态度对待各类顾客 营销人员要充满自信，不卑不亢
关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 关系市场营销是交易市场营销的一种方式 关系市场营销没有交易市场营销公平 关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要
保险销售等同于保险营销 保险销售是保险营销的一个环节 保险营销是保险销售的一部分 保险销售与保险营销是两个完全不同的概念
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