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首要一点关于是不要告以癌症诊断以免心理负担重 一旦确立癌症的诊断,应当将事实告诉病人和病人家属 直接向病人传达坏消息不符合医学伦理 癌症的诊断明确后,可以告诉病人家属,但不能告诉病人 在告知病情时医生应当经常地向病人传达关于治疗方面积极的消息,以纠正其悲观观念
若消息是来自一个你信任的人,那么你想先听好坏消息的顺序会不同 研究发现,若由发布消息的人来决定,那么结果往往总是先说好消息 心理学家发现,发布好坏消息的先后顺序很可能改变人们对消息的感觉 心理评估结果证明先听到坏消息的学生比先听到好消息的学生焦虑要小
核对患者的病情 了解患者对病情的理解 评估患者对病情的希望 尽量用医学术语让患者认为你很专业 简洁、诚实地提供关于疾病的基本信息,并强调重点内容
项目沟通不应该发布坏消息 沟通需求分析目的在防止干系人收到过多的信息 沟通需求分析是沟通规划的依据 沟通渠道总量是n(n-1)
评估治疗方案 评估手术手术指征 评估家属与患者的关系 评估患者对病情了解些什么,还希望了解些什么 评估患者的经济承受能力
缺乏沟通的技巧 患者的愤怒 商谈时间过长 不知道如何回应患者痛苦的情感
若消息是来自一个你信任的人,那么你想先听好坏消息的顺序会不同 研究发现,若由发布消息的人来决定,那么结果往往总是先说好消息 心理学家发现,发布好坏消息的先后顺序很可能改变人们对消息的感觉 心理评估结果证明先听到坏消息的学生比先听到好消息的学生焦虑要小
若消息是来自一个你信任的人,那么你想先听好坏消息的顺序会不同 研究发现,若由发布消息的人来决定,那么结果往往总是先说好消息 心理学家发现,发布好坏消息的先后顺序很可能改变人们对消息的感觉 心理评估结果证明先听到坏消息的学生比先听到好消息的学生焦虑要小
若消息是来自一个你信任的人,那么你想先听好坏消息的顺序会不同 研究发现,若由发布消息的人来决定,那么结果往往总是先说好消息 心理学家发现,发布好坏消息的先后顺序很可能改变人们对消息的感觉 心理评估结果证明先听到坏消息的学生比先听到好消息的学生焦虑要小
项目沟通不应该发布坏消息 沟通需求分析目的在防止干系人收到过多的信息 沟通需求分析是沟通规划的依据 沟通渠道总量是 n(n-1)
传递医生的难处/悲伤 帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统 给予病人或家属安慰和希望 安排随访
表示同情和遗憾 安慰患者和/或家属 尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀 赶紧离开, 让病人和家属自己处理
态度好 希望与患者建立治疗同盟 不怕患者的麻烦 医疗技术很高 担心患者想找自己时找不到
为病人保密的要求 对病人保密的要求 适当保守同事医疗差错秘密的要求 适当保护医院正当利益的要求
先抢救病人要紧, 等病人去世后再告知家属。 向家属提供前兆并表示我们正在尽全力抢救 抢救间隙多次与家属沟通抢救情况, 逐渐告知病人可能挽救不过来的信息 先告知家属病情垂危, 争求家属同意后再进行抢救。
在授予前,压低股价 在授予前,__坏消息 在授予前,调低利润 在授予后,提高股价 在授予后,__好消息