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动车组列车服务质量规范规定, 服务语言表达规范、 准确, 使用() 等服务 用语。
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中国铁路《2021 年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库(含各题型)(多选题)》真题及答案
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铁路旅客运输服务质量规范中规定列车员在值乘过程中要使用普通话表达准确 口齿清晰服务语言表达规范准确
动车组列车服务质量规范第7.5条规定动车组列车运行途中不锁厕所
特快旅客列车服务质量要求中规定使用服务语言表达规范准确口齿清晰运用请您好谢谢对不起再见等文明用语
普通话
北京话
上海话
武汉话
动车组列车服务质量规范规定G字头跨局动车组特一等座车提 供饮品小食品送水等服务
动车组列车服务质量规范对人员素质有怎样的规定
铁路旅客运输服务质量规范第7.2.1条规定服务语言表达规范准确使用 等服务用语
“请、 您好、 谢谢、 对不起、 再见”
“请、 您好、 谢谢”
“请、 您好、 再见”
“您好、 谢谢、 再见”
简述动车组列车服务质量规范中关于高铁快件的相关规定
动车组列车服务质量规范中对人员素质是如何规定的
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动车组列车规范规定动车组列车通过图形符号等方式宣传旅客运输 服务信息及客运服务质量规范摘要引导旅客自
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铁路旅客运输服务质量规范中规定服务语言表达规范准确使用等服 务用语
请
您好
谢谢
对不起
再见
动车组列车服务质量规范规定作业人员清洁厕所时戴保洁手套
铁路旅客运输服务质量规范中的空调列车服务质量规范第7.2.1 条规定服务语言表达规范准确使用等服务用
“请、您好、谢谢、对不起、再见”
“请、您好、谢谢”
“请、您好、再见”
“您好、谢谢、再见”
动车组列车服务质量规范规定G字头跨局动车组特一等座车提供 饮品小食品等服务全程提供补水服务
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动车组列车服务质量规范规定旅客问讯时客运工作人员应面向旅客 站立目视旅客有问必答回答准确解释耐心
动车组列车服务质量规范规定列车运行途中为有需求的旅客提供送水 服务
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列车站停组织乘降时列车员不必在车门口值守低站台乘降时须打开踏板 杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降
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客运列车脱轨2辆以上18辆以下的属于铁路交通重大事故
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旅客列车车底停留期间除检修试验需要外严禁使用空调电风扇电开 水炉电冰箱电气化厨房和照明等电器设备
线路中断旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时退还全部票价
各站段应严肃红线管理对于触碰红线的人员应视情况给予诫勉谈话撤 销职务离岗培训调离岗位等相应处理形成刚性约束
电气化铁路区段严禁客运人员攀登到车顶作业严禁餐车工作人员在电气化 铁路区段进行清扫烟囱作业
事故调查期限自事故发生之次日起计算
铁路旅客运输服务质量规范中规定餐车刀具和锅铲等可移动铁器加强 管理定位放置于操作区域方便取用
铁路旅客运输服务质量规范中列车终到前已经修复的在三乘检查记 录上标记并由列车长签字确认后若丢失或人为造成的客服设施损坏列车长 填写客统-36交车辆乘务员
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国家实行铁路运营食品安全统一监督管理制度
服务质量规范中规定总公司空调列车服务质量规范中要求布制 备品定位存放在卧铺下
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列车服务质量规范中规定贴身卧具被套床单枕套和头枕片干 燥清洁平整无污渍无破损已使用与未使用的折叠整齐分别装袋保管
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