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移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员,禁止无证上岗 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度,确保移动专线有故障能及时有效处理 对于巡检站点有需要和客户预约的,要提前和客户预约,并做好工具、资料和板件准备 巡检必须按计划执行,即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
资源数据准确率:考评各分公司站址资源数据填报完整性 故障处理及时率:考评各分公司故障处理响应能力与及时性 巡检合格率:考评各分公司代维巡检完成进度 APP使用率:考评各分公司维护人员系统操作规范的执行能力
代维日常巡检 运维监控系统断站工单 运维监控系统综合告警分析 受理运营商或业主申告
移动公司派发故障工单和巡检中发现故障 验收中发现故障和巡检中发现故障 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障 移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
代维日常巡检 受理运营商或业主申告 综合告警分析 上级指派
铁塔公司派发故障工单和巡检中发现故障 验收中发现故障和巡检中发现故障 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障 铁塔公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
第一时间发现设备故障,及时处理减少用户投诉 远程的设备参数查询和设置,降低维护成本 利用网管系统的定时轮询功能代替人工巡检、可大大缩短巡检周期、增加巡检密度、节约人力、物力的投入 网管人员仅对一个网管系统进行操作,提高效率、减少操作 通过工单管理、代维管理、工程管理等功能可以加强对设备厂家和代维公司的管理
环境与安全巡检 传输设备巡检 环境监控设备巡检 清洁与卫生
自行处理 交移动公司处理 立即组织抢修,并立即上报代维管理员