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软件由信息组成，通常是无形产品并能以方法、论文或程序的形式存在 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性 软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、响应性、可维护性和保证性 软件没有物理的磨耗或耗散，其质量问题与硬件相比有比较特殊的属性 软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和
软件可靠性 软件的可测试性 软件性能实现情况 模块层次
内部质量、外部质量、过程质量 外部质量、内部质量、使用质量 文档质量、使用质量、外包质量 使用质量、内部质量、外部质量、过程质量
发现软件缺陷 改进开发过程 评价软件质量 证明软件没有任何错误
确保承建单位成立了软件质量保证活动的组织 保障软件质量保证计划符合项目软件的规范要求 审查软件质量保证活动，并给出软件质量保证监理报告 协助承建单位拟定关键部位的测试方案
软件质量不仅包括软件产品的质量，还包括软件过程的质量 明确的软件质量属性是指在合同或行业标准中规定必须实现的质量要求 隐含的软件质量属性在合同或行业标准中没有规定，因此在产品开发时不必专门考虑 软件的功能和性能必须结合在一起考虑
没有软件质量标准 软件开发人员素质较差 用户经常干预软件开发工作 软件开发人员未遵循国际软件质量标准
软件运行规范 软件开发规范 软件文件规范 软件维护规范 软件质量规范
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