你可能感兴趣的试题
不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用 不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用 不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用 不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
饭店顾客心里比较满意和高兴。 饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。 饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。 饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
法律法规要求； 产品和服务的潜在非预期结果； 产品和服务的特性、使用及预期的生命周期； 顾客要求； 顾客反馈。
组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求 在承诺向顾客提供产品和服务之时，评审与产品和服务有关的要求 若顾客没有提供形成文件的要求，组织应将其形成文件 组织应保留评审结果及针对产品和服务的新要求的形成文件的信息
产品和服务的要求得到规定 产品和服务的要求已经形成文件 对其所提供的产品和服务，能够满足组织声称的要求 组织曾经提供过该产品和服务
顾客满意和来自相关方的反馈 质量目标的识别程度 过程绩效及产品和服务的符合性 监视和测量结果、外部供方的绩效
顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的 , 所以满意程度具有主观性 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 . 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 ; 相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。
湘公网安备 43130202000226号