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酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息； 酒店需复印并保存代领人的身份证件； 代领贵重物品时，必须有失物人的委托书； 如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
前台电子门卡须每班进行清点、交接； 每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验； 两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》； 客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
店长需检查核对月度协议签订修改、欠款催缴以及欠款离店客人的情况，并在每月《代理修改日志》、《欠款催缴情况表》、《欠款离店客人余额表》上签字； 每月底打印的《欠款离店客人余额表》中，超过45天帐龄的欠款必须在当月的《欠款催缴情况表》上有催缴记录； 店长需重视酒店钥匙的保管工作，机械钥匙箱柜门钥匙存放在保险柜内，按要求装入信封、完整粘贴、骑缝签名，且信封上的封存时间与实际相符合； 店长需要检查包括前厅经理工作交接、前台通缉协查记录、客房物品盘点记录、报废棉织品使用记录等在内的各项工作，并签字。
客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名 客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换 客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌 客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
运营经理；驻店专员 前厅副理；前厅经理 前厅经理；运营经理 运营经理；店长
礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零） 准确清点金额、验明钱币真伪； 计算清楚，避免换错金额； 提防切钱情况。
酒店钥匙的管理 保洁卫生管理 酒店的安全保卫服务 酒店的绿化管理，饭店的其他服务项目
酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目； 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整； 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次 每月检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》 每月对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》 每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》
楼层钥匙仅为工作需要才能使用，客房服务员不得由于其他个人原因擅自开启门锁 客房服务员在楼层为住店客人开启房门，需验收前台开具的《开门通知单》 如无《开门通知单》，客房服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可开门 如遇楼层钥匙失效，无法开启房门，应向客房经理申请重新制作。获准后需将旧卡抛弃处理
每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次，并填写相应的应急灯、安全疏散指示灯检查记录 每季度检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》 每季度对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》 每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》
前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内； 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台； 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管； 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
物业管理企业经理 酒店总经理 客服部经理 保安部门
前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定； 前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》；酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》； 前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存； 小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
电子门卡 客房机械钥匙 餐厅厨房钥匙 酒店备用钥匙
酒店备用钥匙箱钥匙 客房机械钥匙A套 防盗电子保险箱的密码机械钥匙 《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》
前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理 团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字 免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元 将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金 清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确 及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消 所有选项皆是
除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计 酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案 酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价 酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批
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