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故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%（注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计） 上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100% 标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数
pp软件 PC系统 app软件或P系统 app软件和PC系统
采集系统运行指标监控 采集数据质量监控 采集系统主站运行性能监控 采集业务应用情况监控
故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100% 站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100% 资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100% 上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100% APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%
供电单位、供电区域、充电设施产权单位或抢修职责范围派发错误的工单 工单受理内容存在错别字的 通过知识库可以确定工单类别,但工单类别选择错误的 因工单内容派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息,导致接单部门无法根据工单内容进行处理的
铁塔公司派发故障工单和巡检中发现故障 验收中发现故障和巡检中发现故障 代维公司派发故障工单和巡检中发现故障 铁塔公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
将工单转派至其他部门责任人 将工单转派至系统管理员 将工单转派至本部门管理岗位人员 将工单转派至本部门维护岗位人员
运维监控系统中的一至四级告警 监控中心转派的运营商网管系统工单 监控中心人工派发的故障处理任务单 分公司维护部人工派发的故障处理任务单
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