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对被调查者的合作的感谢 记录调查人员的姓名 记录调查时间 记录设计问卷人员的姓名
问卷设计的质量 调查前系统培训 调查者的确定 调查信息的确认
设计问卷初稿 设计问卷初稿、初步试调查 做好准备工作、设计问卷大纲 做好准备工作、设计问卷初稿
准备阶段 检测和修改阶段 初步设计阶段 实地调查阶段
调查区域广 无须对调查人员进行专门的培训和管理 调查费用高 被调查者有较充分的时间填写问卷,无时间上的压力,回答质量较高
所选问句必须紧扣主题,先易后难 要尽量提供回答选项 问卷中应尽量使用专业术语,让他人无可挑剔 要便于校验、整理和统计
设计当面访问问卷时,问题可以适当多些和简单些 考虑问卷调查的障碍因素,如被调查者是否愿意、是否有能力回答等 以回答者视角为主,关注其教育程度及语言习惯,避免过长和过于复杂 考虑研究目的或研究类型
目的性原则 符合理论原则 全面性原则 非暗示性原则
速度快 费用低 调查范围广 能了解工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容
自动拨号系统 问卷设计系统 统计系统 自动输出系统
对客户价值进行分析 访问客户样本 设计客户访问问卷 抽取客户样本
问卷设计原则说明 封面信 指导语 问题及答案 编码
被调查职位的工作人员的素质 问卷本身的设计是否科学合理 填写时的诚意、兴趣、态度等 问卷发行者的素质
灵活性大 适应性强 问卷的有效率高 问卷的回复率高
吸引尽可能多的人参与调查 介绍公司优势 避免滥用市场调查功能 设置合理奖项