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消费者有权对产品质量问题进行查询、申诉 经销者不必对消费者购买的产品质量负责,生产者对产品质量负责 消费者因产品质量问题受到人身伤害、财产损失后,有权向生产者或销售者的任何一方提出赔偿要求 发生产品质量民事纠纷后,消费者可以选择协商、调解、协议仲裁或者起诉等各种渠道解决
目标顾客如何看待某一公司的产品 顾客如何看待市场竞争者的品牌 分析产品在市场中的优劣势 在不同品牌中,影响消费者选择的经济因素
商品价格的高低受消费心理的影响 商品价格的高低取决于商品质量的优劣 商品是使用价值和价值的统一体 商品的“质”与“价”无法统一
物美价廉 争相购买 物超所值 慷慨解囊 质优价廉 倾囊相授 品质优良 奔走相告
消费者权利的 消费争议解决的 商品优劣鉴别的 经营者的刑事犯罪记录
购买能力 产品种类的差异或组合定位 产品的价格和品质优势 产品的生产技术和工艺特点 产品的历史沿革
消费者有权对产品质量问题进行查询、申诉 经销者不必对消费者购买的产品质量负责,生产者对产品质量负责 消费者因产品质量问题受到人身伤害、财产损失后,有权向生产者或销售者的任何一方提出赔偿要求 发生产品质量民事纠纷后,消费者可以选择协商、调解、协议仲裁或者起诉等各种渠道解决
试吸卷烟 吸过的卷烟消费者感受 消费特点 销售激励