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( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。

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MS公司采取一系列措施提高顾客让渡价值顾客让渡价值中总成本由构成

时间成本精力成本货币成本机会成本

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通过与顾客建立结构性的纽带关系同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于

一级关系营销二级关系营销三级关系营销超级关系营销

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根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析该城市顾客对酒店服务的需求属于

负需求下降需求不规则需求过度需求

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MS公司注重招聘高学历员工特别重视对员工文明教养应变能力亲和能力以及业务水平的培训该行为是为了提升顾

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一级二级三级四级

4Rs理论中对于建立顾客关系表述正确的选项是

企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程可以通过为老主顾提供更大的让渡价值（如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略）来建立顾客关系可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系

二 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩公司在研

时间成本精力成本货币成本机会成本

二 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩公司在研

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MS公司的关系营销中企业与顾客的关系类型属于

基本型负责型能动型伙伴型

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为了创造更高的顾客价值MS公司采用了关系营销

一级二级三级四级

二 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩公司在研

负需求下降需求不规则需求过渡需求

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