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客户关系管理, 简单地说, 就是吸引顾客 客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、 营销和服务的软件 客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求 进行客户关系管理后, 企业要以客户为中心, 改善客户服务 在客户关系管理应用结构中, 客户中心应表现在围绕营销、 销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
当人们决定通过交换来满足需求和欲望时,才出现了市场营销 市场营销是先于交换的前提性概念 交换是市场营销理论的中心 如果没有交换行为,就不能构成市场营销活动
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当人们决定通过交换来满足需求和欲望时,才出现了市场营销 市场营销是先于交换的前提性概念 交换是市场营销理论的中心 如果没有交换行为,就不能构成市场营销活动
市场营销关系着企业的生存与发展 市场营销能保证社会再生产的进行 市场营销是企业活动的中心 市场营销战略直接影响着企业兴衰成败 国际市场营销是企业发展的必然要求
从销售转向顾客价值 以公司产品为中心转向以顾客为中心 从交易转向关系和服务 从单一向组合乃至整合
以产品为中心 以客户为中心 以企业为中心 以市场为中心
关系营销的中心是保持顾客忠诚度 传统营销主要使用大众传播,而关系营销的着重点是人际传播 对重复购买提供折扣属于一级关系营销 建立顾客联络组织是三级关系营销的主要形式
以产品分配为中心; 以产品生产为中心; 以消费者需求为中心; 以供求关系为中心
关系市场营销的核心是满足顾客的需要 市场营销的关键是与客户建立和发展相互之间的良好关系 市场营销的手段是双向沟通 强调营销活动中的双向沟通,沟通的中心是消费者,而不是企业 强调企业传播信息的一致性