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核实情况 沉默的运用 触摸的方式 同情的表示 用心倾听
态度积极参与 保持交流的愿望 及时给予反馈 听时不随意插话 倾听中注意自己的感受
购买者积极参与信息的检索 销售者参与信息交流 购买者是被动的 购买者控制检索的范围 购买者控制检索的深度
积极反馈,反复沟通 积极倾听对方的交谈 控制对方的交流话题 寻找交流双方都能接受的交流方式
善于与交往者建立良好的关系 善于写作 善于聆听 善于把自己的观点传达给对方
沉默的运用 触摸的方式 核实情况 同情的表示 用心倾听
善于与交往者建立良好的关系 善于思考 善于聆听 善于把自己的观点传达给对方
触摸的方式 核实情况 同情的表达 用心倾听 沉默的运用
提问技巧 反馈技巧 非语言交流 宣传技巧 调查技巧
在对方讲话时把视线转移到其他地方 要建立在诚恳坦然的基础之上 通过观察获得的信息比用耳朵获取的信息更有价值 观察的技巧主要是细心、全面和敏锐 通过眼睛观察对方的表情、动作等