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掌握预算、结算流程及方法;能处理常见的投诉和突发事件是《研学旅行策划 与管理职业技能等级标准》(初级部分)要求中的内容。( )

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能处理常见的投诉和突发事件  不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用处理常见的投诉和突发事件  能清晰定义研学目标,能判断成果是否达成  
掌握安排房、车、餐、票、物料、保险、基地、营地的常识和技巧  不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见的投诉和突发事件  不用对行程中人员、成本、定价、报价、结算进行合理控制管理  完全不用对行程中人员、成本、定价、报价、结算进行合理控制管理  不用掌握预算、结算流程及方法  
能完整地对活动实施全程质量监控  不用处理常见的投诉和突发事件  不用完整地对活动实施全程质量监控  不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见投诉和突发事件  能与中小学校教师有效沟通,能做学情调查,针对性提供服务内容  能针对不同场合讲解文明行为规范  能独立开发合格《学生研学手册》  
能处理常见的投诉和突发事件  不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用掌握安排房、车、餐、票、物料、保险、基地、营地的常识和技巧  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见的投诉和突发事件  能以小见大,围绕主题挖掘生活中常见轻教具,验证原理和拓展应用  完全不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
了解研学活动课程实施的流程  了解基地、营地、食、宿等服务的相关法规  能处理常见的投诉和突发事件  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见的投诉和突发事件  不用掌握安排房、车、餐、票、物料、保险、基地、营地的常识和技巧  完全不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
学生手册开发设计  履行教育、管理职责  能化解突发应急事件  掌握预算、结算流程及方法  
能组合最佳研学线路,保证学生收获最大、成本最低  不用完整地对活动实施全程质量监控  完全不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能对行程中人员、成本、定价、报价、结算进行合理控制管理  不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
了解研学活动课程实施的流程,行前准备充分  不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用处理常见的投诉和突发事件  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见的投诉和突发事件  掌握踩点技能  梳理明确学校家长和学校的需求  熟悉课程设计基本思路  
掌握基本服务规范,能运用语言和肢体等方式,逻辑、生动地表达  不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能处理常见的投诉和突发事件  不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用掌握预算、结算流程及方法  完全不用了解研学活动课程实施的流程  
能讲生动有趣的故事,引导学生发现身边有趣的问题,激发探索兴趣  能引导学生描述所学所获,鼓励学生公众表达  掌握课程四个核心设计要素,熟悉课程设计的基本思路和规律  能处理常见的投诉和突发事件  

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