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方便客户经理快速了解行业状况。 通过细分市场,深入挖掘客户需求,规划和引导处于不同阶段的客户需求。 将解决方案模块化,简化客户经理提供解决方案的工作,提高提供解决方案的效率。 为中国电信拓展转型-成为综合信息服务提供商提供支持。
有效激活电子银行不动户 破除对电子银行的神秘感、恐惧感 提高产品的组合优势 有的放矢地解决客户需求
产品是基础,服务为产品功能的延伸,解决方案是对不同项目的特点定制的各种产品和服务的组合。 产品是站在厂商的角度来看的,解决方案是站在客户来看的。 服务是依托于产品,没有产品就谈不上服务,一个企业提供某项服务产品可能是自己的,也可能产品不是自己的。 解决方案重点是整合,包括多个产品的组合、实施和服务,一般为了解决客户某个问题,实现某种价值。 产品和解决方案是可以重复的。
送产品组合到企业 送解决方案到企业 送售后服务到企业 送支持服务到企业
以电子银行产品为载体,大力营销传统业务产品 借助全行客户资源和营销能力,在营销传统金融业务的同时要兼顾电子银行渠道产品 充分利用与电子银行互补性强的行业强势客户资源,形成战略联盟 对重要客户、大型客户以及由特殊需求的客户,要采用方案,组建营销团队,编写金融服务方案
提供解决方案时必须确保方案有明确的针对性,以符合客户业务的个性化 将分阶段解决方案进行组合 在制定多个方案后进行优选与评估
中国联通的传统市场即政企客户资源 面对中小企业的移动信息化标准产品 作为位臵服务和信息交互的功能模块,嵌入到ICT解决方案中,提供大中型企业使用 通过与其他集团产品的组合,为目标用户提供整体移动信息解决方案
在网点现场设立电子银行自助服务区 客户在我行办理开户、开卡业务 了解客户需求为其提供电子银行组合产品解决方案 客户有多种需求
可以有效激活电子银行不动户 增强客户对我行电子银行业务的认识 有的放矢解决客户需求,营销成功率较大 实现电子银行产品与传统产品的捆绑营销,提高产品的组合优势