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消费者自身的生理特征 消费者学习的程度 消费者注意与兴趣的程度 消费者所受刺激的强弱程度信息的顺序位置
按目标市场选择 按产品特性选择 按产品的消费者层次选择 按消费者的记忆规律选择 按广告效果选择
不同类型消费者的需求完全正相关 不同类型消费者的需求部分正相关 不同类型消费者的需求部分负相关 不同类型消费者的需求完全负相关
消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的
影响消费者的购买决策 活动可以加强消费者记忆 引起消费者某种情绪的通道 情绪和情感对记忆产生影响
企业职工素质不高 国家对企业监管不严 市场机制不健全 消费者维权意识增强
记忆影响消费者的购买决策 研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要 活动可以加强消费者的记忆 情绪和情感对记忆产生影响 利用记忆规律设计、发布广告
每一条广告都必须给消费者提出一条建议 提出的建议必须是竞争对手没有或无法提出的 提出的建议必须要有足够的力量感动消费者 形式要是广告人自己喜欢的
记忆影响消费者的购买决策 研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要 活动可以加强消费者的记忆 适当的重复能加深记忆的印象
活动可以加强消费者的记忆 记忆影响消费者的购买决策 通过加深理解提高记忆效果 思维对记忆产生影响 研究消费者的记忆规律对营销工作非常重要
刺激提取的线索 刺激的连续性 刺激的代表性 刺激的熟悉性
树立以客户为中心的服务理念 建立消费者投诉处理的闭环管理机制 制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制 公示消费者投诉的具体途径和方法 制定消费者投诉受理程序和时限
完善金融消费者投诉管理机制 强化普惠金融宣传 加强金融知识普及教育 加大金融消费者权益保护力度 培育公众金融风险意识
制定、审查本机构消费者权益保护各项基本制度规定，建立完善的消费者权益保护制度体系 健全消费者权益保护工作决策执行机制和考核评价机制 定期向董事会及委员会报告消费者权益保护工作开展情况 构建与本机构组织架构、经营规模相适应的消费者权益保护工作体系 强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求
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