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心理问题的挫折源越大，心理问题越严重 外界支持越多，心理问题越严重 心理问题持续时间越长，心理问题越严重 自身调节能力越弱，问题越严重
重复购买次数和重复购买率 产品或服务购买的种类数量与购买百分比 客户购买时挑选的时间 客户对价格的敏感程度
情绪是否健康 意志是否健全 智力是否正常 行为反应是否适当
问题的重要性 问题的复杂性 问题的关联性 问题的难易性 问题的紧迫性
可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
行为问题的严重程度形成大致判断 心理问题的病因种类形成大致判断 行为问题的病因种类形成大致判断 心理问题的归类诊断形成大致判断
可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
心理问题的挫折源越大，心理问题越严重 外界支持越多，心理问题越严重 心理问题持续时间越长，心理问题越严重 自身调节能力约弱，问题越严重
判断树 控制措施对确定危害控制的严重程度 行业专家的意见 以上都是
行为问题的归类诊断形成大致判断 心理问题的病因种类形成大致判断 心理问题的归类诊断形成大致判断 行为问题的严重程度形成大致判断
对心理问题严重程度形成大致判断 对可能采取的干预措施的初步设计 对引发问题的深层原因的初步分析 对心理问题的类型形成大致的判断
按变量分组，计算标准化率 按内容分组，计算问题的频率，判断问题的严重程度 按变量分组，确定问题的严重程度 按内容分组，计算标准化率
心理问题的挫折源越大，心理问题越严重 外界支持越多，心理问题越严重 心理问题持续时间越长，心理问题越严重 自身调节潜力越弱，问题越严重
对心理问题严重程度形成大致判断 对可能采取的干预措施的初步设计 对引发问题的深层原因的初步分析 对心理问题的类型形成大致的诊断
一般心理问题和严重心理问题 神经性心理问题与精神病性心理问题 生理问题与心理问题 情绪问题与认知问题 心理问题与行为问题
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