分析每个环节的客户需求并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步-X题卡

服务目标客户行为服务行为服务需求

根据前台服务设计配套的后台服务行为。分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。针对需求设计前台服务。

港到港(Port to Por 门到门(Door to Doo 增值(Increase in Valu 物流服务(Logistic

客户特点客户需求客户业态客户规模

描绘服务过程寻找峰、终时刻服务蓝图设计细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

了解客户、精准把脉其需求明确理财目标、做好服务了解市场竟争机制满足客户需求

基本需求核心需求成长需求服务需求

流程设计服务设计服务蓝图服务项目设计

服务行为服务设计流程设计服务规范

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节分析每个环节的客户需求，并明确核心需求根据前台服务设计配套的后台服务行为针对需求设计前台服务

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节根据前台服务设计配套的后台服务行为针对需求设计前台服务分析每个环节的客户需求，并明确核心需求

描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节分析每个环节的客户需求，并明确核心需求针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等根据前台服务设计配套的后台服务行为

了解客户、精准把脉其需求明确理财目标，做好服务了解市场竞争机制满足客户需求

核心需求客户体验客户满意度个性需求

客户需求客户行为客户评价客户服务

服务人员服务标准关键时刻关键环节

（）分析每个环节的客户需求，并明确核心需求是服务蓝图设计的的三步