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eTOM包括三大流程域:运营流程域,战略、基础设施与产品流程域,企业管理流程域。 企业管理流程域是eTOM的核心。 在eTOM中,流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成,纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。 纵向流程群组中,业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
战略流程域 基础设施与产品流程域 运营流程域 企业管理流程域