你可能感兴趣的试题
由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理 国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务 国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务 如果是天气原因导致的，承运人无需向经停旅客提供膳宿服务 。如果是空中交通管制原因导致的，承运人无需向经停旅客提供膳宿服务 只有因承运人导致的，承运人才向经停旅客提供膳宿服务
承运人未将运输总条件中航班出港延误及取消后的旅客服务内容在购票环节中明确告知旅客的 承运人的运输总条件中仅规定了航班延误应予补偿，但未明确补偿条件、标准和方式等相关内容的 承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的，未在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准的 承运人未制定备降航班地面服务保障工作程序和应急预案的
发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息 承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制 由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，应由空管部门每30分钟向旅客通告航班的动态信息 机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用
承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态 机场公安机关应及时设置警戒线，通过扩音器等方式警告旅客必须依法乘机，不得扰乱公共运输秩序 机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息 航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
为了维护自身的合法权益，旅客可以就航班延误依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼 收到投诉后，有关单位应当在7日内予以处理并告知旅客受理情况 国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复 港澳台地区承运人和外国承运人因不受中国法约束，可不对旅客投诉做出实质性回复
承运人应当在航班延误后明确告知旅客其运输总条件中关于航班出港延误及取消后的旅客服务内容 国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿，补偿的方式、条件和标准另行约定 在购票环节，承运人应鼓励旅客积极购买航班延误保险 承运人应当积极建立航班延误保险理赔机制
承运人 机场管理机构 航空销售代理人 民航行政机关
由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误超过6小时的，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由承运人承担 国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务，费用由旅客自行承担 国内航班发生备降，无论何种原因，承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务
机上延误由于不是承运人的过错所致，故而乘客只能向机场管理机构投诉 机上延误应当及时向旅客通告延误信息，但不得提供餐饮服务，也不允许旅客下机 发生机上延误后，承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息 由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的，承运人可不向旅客通告航班动态信息
承运人应当积极联系保险代理公司，做好延误后的旅客损失的赔偿工作 承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续 旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供 承运人应当按照运输总条件，做好旅客服务工作
湘公网安备 43130202000226号