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道路旅客运输“三优”是指优质服务,优美环境,优良秩序。()
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铁路旅客运输《铁路旅客运输理论考试题库大全》真题及答案
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交通部颁布实施的道路旅客运输三优三化规范中的三化是指
服务过程程序化
服务管理规范化
服务质量标准化
服务细节个性化
在创建文明城市的活动中创三优活动是指①创建优美环境②建立优良秩序③搞好优质服务④达到优异成绩
①③④
②③④
①②③
①②④
公路运输服务三优三化规范中的三优是指
优质服务、优先服务、优雅环境
优质车辆、优质环境、优质服务
优质服务、优美环境、优良秩序
优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员
二某A.地至B.地高速公路即将通车交通运政部门正在拟定该高速公路直达客运市场的政策与规定有关情况为A
优质服务
优良秩序
优先发车
优美环境
道路旅客运输的三优是指
优化组合
优质服务
优美环境
优良秩序
优化路线
道路客运三优是指通过精神文明基础设施建设和经营管理等工作实现道路客运的优质服务优美环境和
三 A城市至B城市的高速公路即将贯通经过市场调查与预测A城市至B城市班车客运年日均单向直达客运量将
优质服务
优良秩序
优先发车
优美环境
优惠票价
根据原交通部公路客运服务三优三化规范三优的核心是
优美环境
优质服务
优良秩序
优化管理
交通部颁布实施的道路旅客运输三优三化规范中的三优是指
优质服务
优秀素质
优美环境
优良秩序
公路客运服务三优的保证是
优质服务
优美环境
优良秩序
优良管理
是道路客运三优的核心是客运服务的根本要求
优雅言行
优良秩序
优美环境
优质服务
道路客运三优指的是
优先候车,优惠运输,优质送达
优秀员工,优质设备,优惠制度
优质服务,优美环境,优良秩序
优良文化,优秀理念,优秀管理
公路客运服务三优三化规范中的三化是指
服务过程程序化
服务管理规范化
服务质量标准化
服务体系完善化
服务环境优美化
根据原交通部公路客运服务三优三化规范三优的核心是
优美环境
优质服务
优良秩序
优化管理
公路旅客运输三优的内容包括优质服务优美环境和
优质管理
优良秩序
优良线路
优质车辆
高速公路收费所应按照交通部颁发的三优五化标准实施所务建设其中三优是指
优良作风
优质服务
优良秩序
优美环境
A城市至B城市的高速公路即将贯通经过市场调查与预测A城市至B城市班车客运年日均单向直达客运量将达到1
优质服务
优良秩序
优先发车
优美环境
优惠票价
道路客运服务的三优是指优质服务优美环境和
优秀品牌
优良秩序
优化组合
优异绩效
道路客运服务的三优是指优质服务优美环境和
优秀品牌
优良秩序
优化组合
优异绩效
公路客运服务三优三化规范中的三化是指
服务过程程序化
服务管理规范化
服务质量标准化
服务体系完善化
服务环境优美化性
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由于误售误购误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时 应视为有效可继续使用至到站
包裹到达后承运人应及时通知收货人领取
铁路交通事故应急救援和调查处理条例中所称的以上 以下均包括本数
客流量较大的车站应设失物招领处
客货票据的印制和使用可以不遵守以号控票以票控款的原则
对携带品超重部分不超过5千克时应免收运费
车站应当在开车后停止检票应当在本站营业场所通告停止检票 的时间
符合购买学生票残疾军人票条件的旅客通过核验手续购票后可 凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票核验手续应当在 乘车前办理铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠待 凭证
中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警 察证由国家有关部门颁发铁路运输企业无权进行核对
通学乘车证的有效期间为一个历年
电子合同的标的为提供服务的生成的电子凭证或者实物凭证中 载明的时间为提供服务时间
客服中心应在收到涉诉单位涉诉工单调查核实报告48小时内 向旅客进行回访了解旅客对处理时效处理结果等方面意见
发售代用票时遇学生持学生票无减价优待证应在事由栏填写相 应的略语为不符
承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的应当及时告知 和提醒旅客采取必要的安置措施并根据旅客的要求安排改乘其他 班次或者退票由此造成旅客损失的承运人应当承担赔偿责任
旅客在车站发现携带品损失时应当在离开车站后向所乘列车声 明在列车上发现时应当在下车前声明由列车长开具客运记录交 到站处理
附加票是客票的补充部分可以与客票合并发售可单独使用
铁路乘意险采用具有法律效力的纸质保单和电子保单形式分为 指定行程和固定期限两种产品
丢失的旅客携带品行李包裹找到后承运人应迅速通知旅客 托运人或收货人领取撤消一切赔偿手续收回全部赔款
除特殊情况外持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车 厢停留
旅客同时提出变更座别铺别和越站时应先办理越站后办理变 更使用一张代用票核收2次手续费
对无法交付的行李包裹和旅客的遗失物品暂存物品承运人应 登记造册妥善保管不得动用枪支弹药机要文件以及国家法令 规定不能买卖的物品应及时入柜加锁容易变质的物品应放置在冷藏 室妥善保管
探亲乘车证准乘各种旅客列车国际旅游列车除外但不能乘 坐软席和免费使用卧铺
铁路稽查执行任务时应事先与列车长取得联系特殊情况可先执 行任务
承运人擅自降低服务标准的应当根据旅客的请求退票或者减收 票款提高服务标准的加收相应票款
持用定期通勤通勤通学定期就医就医购粮乘车证除换 乘外中途下车无效
机械保温车乘务员去外地换班乘坐旅客列车时应交验保温段填 发的交接班证明
发生铁路交通事故铁路运输企业应当依照国务院和国务院有关 主管部门关于事故调查处理的规定办理并及时恢复正常行车任何 单位和团体不得阻碍铁路线路开通和列车运行
客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时客运服务 人员要宽容礼让耐心做妤宣传解释和疏导工作缓解矛盾不与旅客 发生言语和肢体冲突努力营造和谐服务氛围
铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期车次发站乘车 并到达目的站
旅客乘车应当持有效车票对无票乘车或者持失效车票乘车的应 当补收票款并按照规定加收票款拒不交付的铁路运输企业可以 责令下车
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