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卖方理所当然比买方高人一等 公开表达愤怒或不耐烦不是很冒犯的一件事 较多依赖书面和电话交流，而是比较不强调面对面地会谈 应避免以一个笑话或幽默故事作开场白
喜、怒、哀、乐是人类情绪的四种基本形式 不同的人，面对同一件事，感觉一定不同 不同的人，面对同一件事，感觉一定相同 不同的人，面对同一件事，不同的情况下，感觉可能相同也可能不同
不假思索地承诺做一件事 仔细考虑工作的内涵， 思考可能出现的推迟和耽搁 一件事还未做完就去做另一件事情 安排尽可能多的工作， 使自己一直忙碌
用眼睛电一下对手示意 吃巧克力 咬牙签 双手合十摩擦
②⑤⑥①④③ ⑤①②④⑥③ ③①④⑤⑥② ②①④⑤⑥③
不假思索地承诺做一件事 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 一件事还未做完就去做另一件事情 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
不假思索地承诺做一件事 仔细考虑工作的内涵， 思考可能出现的推迟和耽搁 一件事还未做完就去做另一件事情 安排尽可能多的工作， 使自己一直忙碌
开展一个新项目而必须付出的代价 为做一件事而放弃做另外一件事，假如做另外一件事可能得到收益 进行决策时无需考虑的虚拟成本 未来要开支的所有成本
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