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可靠性要求寿险公司应尽量避免在保险服务中出差错 反应性包括保险服务的传递效率 同情心不能作为保险服务质量的测定标准 宏伟的建筑、彬彬有礼的员工会提升客户对保险服务质量的评价
保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的偿付能力 保险公司的经营特长
顾客对服务的期望与对寿险公司感觉的差距影响顾客对服务质量的感知 寿险公司借助广告进行公司形象宣传，会提高顾客的服务期望 保险公司没保持与客户的经常性联系不会影响客户对服务质量的评价 顾客的服务需求变化太快，近乎不合理，如果寿险公司无法满足，也会影响到客户服务质量的评价
实现客户满意最大化 维系并培养忠诚保险客户 实现客户利益最大化 实现客户价值与保险公司价值的共同增长
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的民调评价
公司类型 险种与价格 偿付能力和经营状况 服务质量
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的民调评价
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的民调评价 保险公司的经营特长
保险公司的偿付能力 保险公司的服务成本 保险公司的服务质量 保险标的价值 保险合同条款
保险公司的机构网络 保险公司的民调评价 保险公司的服务质量 保险公司的地理位置
保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的偿付能力 保险公司的经营特长
(A) 保险公司的偿付能力 (B) 保险公司的服务质量 (C) 保险公司的机构网络 (D) 保险公司的经营特长
不仅具备保险客户服务的基本功能，更突出其在健康方面的特点 客户服务和风险控制相辅相成 服务频率更高，对服务质量的要求也更高 相对寿险，健康保险的投入较小
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的民调评价
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的盈利能力 保险公司的机构网络
保险公司的偿付能力 保险公司的服务质量 保险公司的机构网络 保险公司的民调评价
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