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以病人为中心 协助病人维持希望 接纳与尊重病人 重视非言语沟通的重要性 注意纠正患者的错误观念
邀请客户在员工餐厅吃工作餐 满足客户的一切要求,向其暗示监管规避做法 每天都有与客户的娱乐活动 在节假日时向客户寄送贺年卡并打电话问候 对客户提出的合理要求尽量满足
向业务无关人或其他组织,包括向其所在机构同事透露的个人信息 出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息 不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令等 在经客户允许的情况下,将客户有关信息提供给保险公司或其他公司用于营销其他、产品
提醒客户留意合约中的免责条款 以不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 对客户提出的问题闪烁其词,刻意回避或提供虚假信息 仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒 因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要
树立“双赢”观念,真诚对待客户 建立完善的客户信息数据库 提高客户的兴趣,与客户有意接触并发现商机 对待客户的抱怨,不必过多的理睬
经常邀请客户去打球 邀请客户在银行食堂进餐 赞助客户度假旅游 节假日打电话问候客户 在客户生日时向客户寄送生日卡片
因个人利益驱动,着力推荐对自己业绩或奖金有利的产品,却忽视客户的需要 仅介绍产品或服务的有利之处,对不利于客户的地方刻意隐瞒 不以足以引起客户注意的方式提示免责条款 对客户提出的问题刻意回避或提供虚假信息 提醒客户留意合约中的免责条款
邀请客户在员工餐厅吃工作餐 客户是上帝,应当满足客户的一切要求 每天都有与客户的娱乐活动 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候
该产品近两年年化收益确实很高,客户经理不必向客户说明投资风险 该员工是为了银行利益着想,做法值得推广 即使存在潜在的投资风险,从银行利益考虑,客户经理不能向客户强调投资风险 没有向客户充分提示风险,做法不妥
邀请客户在员工餐厅吃工作餐 满足客户的一切要求,向其暗示监管规避做法 每天都有与客户的娱乐活动 在节假日时向客户寄送贺年卡并打电话问候
最好请示一下行长,这样程序就全了 明显属于违法犯罪行为 为亲友帮忙,但做法有些不妥 有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密