你可能感兴趣的试题
在双方的沟通中找到合理的价格 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通 建立基于共同利益的新型企业、顾客关系 将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
企业创造价值 市场创造价值 顾客创造价值 技术创造价值
收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其它分散的系统保持沟通 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
组织对产品的合格声明 提供认证机构的认证证据 组织对产品的三包承诺 顾客或第三方的审核证据
收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点 对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动 采取代码或连接器和桥梁， 位于新安装的 CRM系统与企业传统系统之间， 提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通 提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信启、和顾客意见信息 获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自身建设的信息沟通渠道 进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类 与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行 在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程 可以通过为老主顾提供更大的让渡价值（如拆扣、奖励、免费赠送等销售策略）来建立顾客关系 可以在了解顾客需求和愿望的基础上通过对顾客实行个性化服务来建立关系 可以通过向新顾客提供各种附加利益和潜在附加利益建立关系
对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析 了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础 顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性 顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益 企业要不断追踪顾客价值
沟通主要是对企业内容的沟通 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业、顾客关系 不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途 将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
商品展销促销 季节性商品展销 示范表演促销 企业联合促销
在双方的沟通中找到合理的价格 企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通 建立基于共同利益的新型企业、顾客关系 将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起
湘公网安备 43130202000226号