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确认被困楼层 安抚被困客户 自行展开施救 调派专业救援人员
疏散路线 作战区域 装备器材储存区域 被困人员可能所处的区域
稳定楼上被困人员情绪 架设九米拉梯实施救助 组织强攻救助被困人员 强攻近战扑灭火势
通过广播、喊话，稳定建筑内被困人员的情绪 当楼梯被烟火封堵时，消防人员应在水枪掩护下，强行攻入内部救人、灭火或利用消防登高装备从外部攻入实施疏散与人员救助行动 加强对浓烟区域内被困人员的搜寻，以防遗漏 以上皆是
向室内被困人员定点投送简易救生器材 实施空中侦察灭火 投送轻型装备物资 释放救援牵引绳
易产生“烟囱” 效应， 烟火流动速度快 浓烟、 毒气等燃烧产物易造成被困人员窒息中毒 楼层高， 消防移动作战装备器材难以发挥作用 被困人员易惊慌失措， 可供疏散逃生的通道少， 容易造成大量人员伤亡 外部温度高、 烟气浓、 能见度低、 灭火救援人员能够深入内部
浓烟、 毒气等燃烧产物易造成被困人员窒息中毒 内部温度高、 烟气浓、 能见度低， 灭火救援人员难以深入内部 楼层高， 消防移动作战装备器材难以发挥作用 被困人员易惊慌失措， 可供疏散逃生的通道少， 容易造成大量人员伤亡
了解被困人的准确、详细信息,并进行安抚,稳定情绪。 确定被困人身体状况,直接强制开门施救,并联系告知被困人家属。 与被困人及家属进一步沟通,积极协调相关部门尽快处理问题,致歉并争取客户谅解。
尽量不与被困人员交流 尽量稳定被困人员情绪 尽量与被困人员保持远距离 尽量与被困人员探讨自弃的深层次原因
救生绳 15米金属拉梯与挂钩梯联用 救生气垫 举高消防车
浓烟、毒气等燃烧产物易造成被困人员窒息中毒 内部温度高、烟气浓、能见度低，灭火救援人员难以深入内部 楼层高，消防移动作战装备器材难以发挥作用 被困人员易惊慌失措，可供疏散逃生的通道少，容易造成大量人员伤亡 易产生“烟囱”效应，烟火流动速度快
尽量不与被困人员交流 尽量稳定被困人员情绪 尽量与被困人员保持远距离 尽量与被困人员探讨自弃的深层次原因
充分利用建筑物的安全疏散通道、 安全出口、 疏散楼梯、 消防电梯、 外墙门窗、 阳台、 避难层（间） 等途径和举高消防车、 消防梯， 以及其他一切可以利用的救生装备进行施救 采取排烟、 防毒、 射水等措施， 减少烟雾、 毒气、 火势对被困人员的威胁 稳定被困人员的情绪， 防止跳楼或者因拥挤踩踏造成人员伤亡 进入燃烧区抢救被困人员时， 应当仔细搜索各个部位， 做好记录， 防止遗漏
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