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保证游客安全 懂得尊重游客 保持微笑服务 使用柔性语言 建立“伙伴关系”
重视第一印象 换位思考，宽以待人 多干实事，不说空话、大话 注意最终印象 树立正确的带团理念
在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心 在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神 在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想 在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精 在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作
正确认识公与私的关系 树立奉献意识 从细微处严格要求自己 以自身利益为主，公私兼顾
语言表达得体，人情入理 词文明优雅，雅俗共赏 遣词造句委婉，亲切自然 敬谦恰如其分，切合语境
精神饱满 戴好胸牌 沉着果断 语言得体 讲解知识丰富
坚决予以拒绝 假装听不见 报告上级领导 让领队予以解决
要善于沟通 要富有专业精神 要遵守流程规范 要勇于承担责任
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