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最简单的操作规程 最高质量标准 最低质量标准 最完备的操作规程
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国家质量技术监督局 国家工商局 信息产业部 劳动和社会保障部
国家质量技术监督局 国家工商局 工业与信息化部 劳动和社会保障部
制定电信服务的最低和最高质量标准 受理电信用户申诉,调解企业和用户之间的矛盾 测评电信用户满意度 赔偿因电信服务质量问题造成的损失 排除电信网络中的故障
2001年11月15日 2001年1月11日 2005年4月20日 2005年3月13日
《中华人民共和国电信法》 《中华人民共和国电信条例》 《公用电信网间互联管制规定》 《电信服务规范》
制定电信服务标准 成立电信用户申诉受理部门 测评和公布电信用户满意度 确保所有电信企业业务质量一致 表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
2000元以上、5000元以下 500元以上、10000元以下 10000元以上、20000元以下 20000元以上、50000元以下