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忠诚∶隶属

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顾客忠诚度可以划分为

期望忠诚利益忠诚信赖忠诚亲缘忠诚惰性忠诚

客户忠诚的层次有

认知忠诚情感忠诚行为忠诚购买忠诚消费忠诚

CRM研究的是哪种类型的忠诚

垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚

强制：敌对同事：上下级反感：斗争朋友：和睦

强制：敌对同事：上下级反感：斗争朋友：和睦

对于众行业最有价值的忠诚类型为

垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚超值忠诚

客户忠诚的类型有

潜在性忠诚信赖性忠诚懒惰性忠诚利益性忠诚

建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是

认知忠诚意向忠诚情感忠诚行为忠诚

客户忠诚区分为类型

兴奋忠诚垄断性忠诚服务基础上的忠诚价格忠诚习惯性忠诚

顾客忠诚的先决条件是偏好忠诚是逐步形成的其顺序应该是 ①迟钝的忠诚 ②缺乏忠诚 ③具有忠诚 ④潜在的

④③②① ①③②④ ②①④③ ①②③④

客户忠诚的类别忠诚忠诚忠诚忠诚

在测量评价客户忠诚时可以从维度进行分析

情感忠诚表现忠诚认知忠诚行为忠诚意向忠诚

在的情况下客户不满意也会忠诚

惰性忠诚垄断忠诚信赖忠诚情感忠诚

客户的忠诚类型不包括

信赖忠诚垄断忠诚潜在忠诚历史忠诚

是一种可靠性高可持续性的忠诚是进出口贸易公司提高客户忠诚度的最终目标

垄断忠诚亲缘忠诚利益忠诚信赖忠诚

2009年当顾客对企业的产品或服务感到满意时就会逐渐形成一种可靠而持久的忠诚这种忠诚属于

信赖忠诚垄断忠诚利益忠诚惰性忠诚

客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望这种忠诚成为

情感忠诚行为忠诚认知忠诚意向忠诚

客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚

垄断忠诚亲友忠诚惰性忠诚信赖忠诚

①的客户来源于②的客户但③的客户并不一定是④的客户

①忠诚②忠诚③满意④满意 ①忠诚②满意③忠诚④满意 ①满意②忠诚③忠诚④满意 ①忠诚②满意③满意④忠诚

表现为低依恋低重复购买的客户忠诚类型有

垄断忠诚价格忠诚潜在忠诚惰性忠诚激励忠诚

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