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说话的技巧 提问的技巧 倾听技巧 观察技巧 反馈技巧
全神贯注 集中精神 始终保持目光的接触 双方保持一定距离
全神贯注 集中精神 双方保持合适的距离 用心听讲 不必保持目光的接触
全神贯注 集中精神 双方保持一定的距离 双方坐同一高度 保持目光持续性接触
指导技巧和影响技巧 影响技巧和干预技巧 询问技巧和指导技巧 倾听技巧和影响技巧 询问技巧和倾听技巧
集中精神 用心听讲 双方保持合适的距离 不必保持目光的接触 全神贯注
全神贯注 集中精神 双方保持—定距离 双方在同—高度 持续目光的接触
集中精神 双方坐在同一高度 全神贯注 双方保持一定距离 保持目光的接触
做好倾听的准备 有意识让顾客讲话 专心致志地倾听 对顾客的话给予反映
集中精力 双方在同一高度 全神贯注 双方保持一定距离 持续的目光接触