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责任造成旅客20人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量严重问题

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跨境旅客发生误乘或坐过站时免费送回区段旅客只可乘坐车厢不得中途下车

动卧商务座一等座二等座

责任造成旅客10人及以上漏乘误乘误降坐过站的属于服务质量严重问题

旅客因或坐过了站需要送回时列车长应编制客运记录交前方停车站

误售误购误乘漏乘细则

旅客如在香港西九龙站到站后超过分钟声称误乘或坐过站均按无票处理

5 10 20 30

由于检票发车填写路单失误造成旅客误乘漏乘的由承担责任

误售误乘误购或坐过站的旅客在免费送回的区段中途不得下车如中途下车时对往返乘车的免费区间按返程所乘列车

往程返程往返返程加倍

旅客因误售误购误乘或坐过了站需送回时车站应在车票背面注明并加盖站名戳指定最近列车免费送回

“误售” “误购” “误乘” 铁路责任

上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:下列构成服务

责任造成3人以上，不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的责任发生5名以上旅客食物中毒

铁路旅客运输办理细则中规定旅客因误售误购误乘或坐过了站需送回时车站应在车票背面注明并加盖站名戳指定

误售误购误乘铁路责任

铁路旅客运输办理细则第三十七条规定旅客因误售误购误乘或坐过了站需送回时车站应在车票背面注明并加盖站

“误售” “误购” “误乘” “铁路责任”

铁路旅客运输办理细则中规定旅客因误售误购误乘或坐过站需送回时应怎么办

铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质属于服务质量一般问题

未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的造成旅客、货主轻伤的利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

发生车票时在发站应换发新票

坐过站误购误售误乘

由于客运从业人员的原因造成旅客漏乘误乘或者无法乘坐的客运经营者应当按照旅客的要求退还票款或者安排改乘

济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定为重点问题减分项目

运行中车门漏锁站停时开背面车门组织旅客乘降责任造成旅客 10 人及以上漏乘、误乘、误降、越站等钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的

列车上遇旅客发生以下哪些情况列车长应编制客运记录交前方停车站

误乘本次列车误购本次列车车票旅客无票乘车拒绝补票旅客坐过站未及时下车

上海铁路局关于公布上海铁路局客运服务质量管理办法的通知上铁客〔2017〕51 号中规定:责任造成旅客

济南局集团公司客运系统安全专业管理考核评价办法暨安全红线管理办法规定为重点问题减分项目

责任造成旅客 10 人及以上漏乘、误乘、误降、越站等站车进出站、上下车、候车检票、站台清理等环节组织不当，造成旅客踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台及人员由站台端部进入区间等漏拔上水管（包括动车组注水口盖板未关闭）钻车，攀爬车顶、飞乘飞降等违反劳动安全行为但未造成人员伤亡的

由于承运人原因旅客错乘应按的处理规定办理

承运人原因造成旅客误机承运人原因造成旅客错乘误机漏乘

跨境旅客发生误乘或坐过站处理的有关规定

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