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经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，消费者要求履行约定并能够履行约定的，应当履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，消费者要求退回预付款的，应当退回预付款 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
提供商品或服务 消费者享有知情权 提供商品真实信息 提供购货凭证或单据
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 经营者违反法律规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的两倍 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
营业执照持有人 国家工商行政管理机构 消费者协会 违法经营者的主管部门
提供商品或服务 享有知情权 享有公平交易的权利 享有人格尊严
消费者购买、使用商品其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的消费者不可以向营业执照的持有人要求赔偿 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其消费者合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿 展销会结束或者柜台租赁期满后,消费者也有权向销售者或者服务者追偿 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,未按照约定提供的,应退回全额预付款
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料 经营者为生产需要购买生产资料
经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
经营者的规定 经营者与消费者之间的约定 消费者的要求 消费者协会的要求
应当按照消费者的要求履行约定 应当退回扣除手续费之后的剩余预付款 应当退回全额预付款 应当承担预付款的利息 应当承担消费者必须支付的合理费用
购货凭证或者服务单据 经营者的经验成果报告 商品生产的工艺流程 进货渠道证明
经营者的经营成果报告 商品生产的工艺流程 购货凭证或者服务单据 进货渠道证明
《消费者权益保护法》只调整因生活消费而产生的法律关系 《消费者权益保护法》调整因购买、使用商品或者接受服务而产生的法律关系 《消费者权益保护法》只调整生活消费者与经营者之间的法律关系 《消费者权益保护法》主要调整因生活消费而产生的法律关系，也调整农民直接用于农业生产而购买、使用商品所产生的生产消费法律关系
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