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根据行业惯例，饭店应为担保预订客人保留客房至预订入住日的______时。

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客人通过使用信用卡预付定金订立合同等方式来保证饭店客房收入饭店则必须保证为住客提供所需的房间这类预订

临时预订确认类预订保证类预订超额预订

客人通过使用信用卡预付款或签订合同等方法来保证饭店取得收入饭店必须保证为客人提供所需的客房此种预订称

确认性预订保证性预订临时性预订信用预订

根据国际惯例饭店应为无担保预订客人保留客房至预订抵店日的时

当日12 当日18 当日24 次日12

客人的订房要求已经被饭店接受并答应为客人保留客房到某一时间的这类预订为

临时预订确认类预订保证类预订超额预订

饭店预订员在接受客房预订时能否轻易告诉或许诺客人具体房间号码

根据行业惯例饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的时

12 18 24 次日12

饭店制定客房预订政策的作用主要有

预订工作有章可循处理预订纠纷的依据和规则保护饭店自身的合法权利满足客人要求，保护客人利益有利于饭店的经营与管理

将每团队会议或重要客人全部预订资料填入预订单中交

入住登记部客房部前台预订主管

饭店客人订房入住分房查询服务记帐结帐的最初原始记录是

客房预订单电话预定记录合同流水单

比较适用于客房以类型区分客人平均停留天数较短的现代饭店的客房预订分类的方法指

分层预订法分类预订法 GDS法 CRS法

根据国际惯例饭店应为担保预订客人保留客房至预订抵店日的时

当日12 当日18 次日12 次日18

下列各项中应为客人补登积分的情况包括

由于客人分多次预订，门店按原订单续住由于客人更换房型，前台未从预订入住客人延迟或提前入住，且未在网站重新进行预订

客人通过各种方式预先向饭店订房时饭店根据客情接受客人的预订要求并以口头或书面形式予以确认一般不要求客

保证类预订确认类预订等待类预订核定预订

根据客人在订房时所采用的信用担保形式饭店客房预订方式主要有

前厅销售担保预订无担保预订电话预订网上预订

由于饭店超额预订而使客人不能入住的饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住所产生

饭店出现订房客人不抵店入住仍有客房收益的是

临时性预订确认性预订保证性预订

接待未办理预订客房而直接到店的客人时

必须按客人要求进行接待根据饭店当时营业状况进行接待告诉客人必须事先预订婉言告诉客人饭店不能接待

根据行业惯例饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的时

12 18 24 次日12

在入住接待中出现问题时处理正确的有

在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理

如没有接到取消预订的通知饭店必须为客人保留所需的客房到次日退房时间为止

临时预订确认类预订保证类预订超额预订

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