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良好的()不仅会令顾客感受到应有的尊重,还会使之在享受服务时感到轻 松舒畅

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顾客所感受到的服务的好坏  顾客实际接受的服务的好坏  期望与感觉之间的不一致  服务人员的态度  
先感受到横波,后感受到纵波  先感受到纵波,后感受到横波  同时感受到  都感受不到  
企业的服务导向  企业服务的传递效率  顾客对企业服务质量的预期水平  顾客真实感受到的服务水平  公众印象  

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