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站立服务是饭店优质服务的基本要求。
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客房服务员《客房服务员综合练习》真题及答案
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优质服务作为服务行业共同性的规范它的基本要求是
论述饭店优质服务中如何运用语言技巧
是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求
遵纪守法,廉洁奉公
相互协助,顾全大局
真诚公道,信誉第一
文明礼貌,优质服务
饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和的提高
员工待遇
社会效益
工作效率
服务质量
优质服务的基本要求是什么
论述饭店优质服务工作树立主人翁责任感的具体要求
宾客至上是服务行业的
优质服务要求
流行口号
座右铭
基本要求
饭店要达到优质服务的标准首先设备设施是最现代的.
饭店优质服务的基本要求是形体语言的重要内容
语言服务
站立服务
礼宾服务
殷勤服务
在现代饭店中的各种设施日趋多样丰富饭店的功能随之增加的情况下仍是现代饭店最基本最重要的功能
提供优质服务
丰富客人住宿生活
满足客人住宿的需求
保持客房整洁
服务是饭店优质服务的基本要求
严格遵守文明服务规范精通业务准确快速收费着装整洁举止端正 讲究服务艺术端正服务态度全心全意为顾客服务
文明服务
遵章守纪
奉献社会
爱岗敬业
饭店优质服务的职业道德的概念及主要内容
饭店要达到优质服务的标准首先设备设施是最现代的
社会主义旅游职业道德的首要规范和最基本要求是
信誉第一
优质服务
爱岗敬业
钻研业务
旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是
内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果
内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的
内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果
内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标
是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求
不卑不亢,一视同仁
文明礼貌,优质服务
热情友好,游客至上
真诚公道,信誉第一
饭店优质服务的职业道德具有哪些特点
论述环境艺术在饭店优质服务中的重要意义
是旅游业优质服务的基本要求
尊重他人
标准服务
真诚待人
素质服务
心理平衡
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布件熨烫过程中为确保布件熨烫质量及安全性使用的熨烫温度必须控制在一定的范围之内棉直接熨烫的温度为
下列属于碱性清洁剂的是
可去除油漆的干性起渍剂有
为保证客房清洁保养的质量酒店应建立相应制度住客房内的地毯必须吸尘一次
机器既可用来吸尘清理地板家具和帘帐又可以用来吸水
客房每层楼须安装消防栓消防栓出水口径一般为
饭店大堂经理需要经常到客房楼层进行检查尤其要对所有的房进行检查
酸碱属性的清洁剂只要相差一个数值其强度就相差倍多
在酒店客房的不同房型中doubleroom表示
在对客服务的基本标准中反映对客服务时效的标准是
是设备操作的基本要求
是客房部的信息中心和联络协调中心
在对客服务的言谈规范中不正确的做法是
在布件洗涤过程中专用于彩色织物主洗时加入可避免碱对色彩的作用从而保持原有光泽的洗涤剂是
可去除墨渍药渍及锈渍等但其酸性最强有毒必须小心使用的去渍剂是
饭店评定星级后如果在营运过程中发生重大安全责任事故则
住客房每天至少清扫整理次
因具有美观安全舒适保温吸音等优点而被酒店广泛用于客房餐厅会议室等重要场所
洗衣服务分为快洗和普通洗衣服务两者费用通常相差需要向客人说明以免结账时出现争执
在对客服务质量的检查监督中采用的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现
一般来说清洁剂对于大多数清洗对象不易构成损害
关于客房的绿化饰品以下说法中错误的是
下列关于动作语言的叙述错误的是
为了使布件有一定的保养时间布件收发应遵循的原则
能有效地降低水的表面张力而使洗涤物湿透并减少其与污垢的结合力的是洗涤剂的作用
客房内配置的客用物品是为满足住客的各种实际需要而配置是客房客用物品选择的因素
清洁保养地毯最基本最方便的方法是
下列中哪个选项不属于客房服务中心的优点
客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语并至少能用门外语为外国客人提供良好的服务
在对客房清洁卫生的各种层次检查中有利于加强相关部门之间的沟通协调和解决实际问题的是
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