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客户是企业发展最重要的资源之一 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 客户管理要高于生产管理 进一步延伸企业供应链管理
客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础 重视客户的个性化特征，实现一对一营销 提供客户满意度，留住老客户，争取新客户 客户关怀贯穿营销的全过程 以上都不是
客户关系管理计划 客户关系管理思想 客户关系管理系统 客户关系管理软件
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ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
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客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
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