你可能感兴趣的试题
客服信息收集分析买家的购买行为 客服信息收集分析买家的消费心理 客服用户资料分析买家的购买行为 客服用户资料分析买家的消费心理
以无质量问题回绝顾客 要求顾客承担寄出运费 要求顾客承担寄回运费 告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
备注一下新的地址 告知买家这笔订单申请退货,重新拍 找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以 没办法修改地址
商家应该主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾家的要求。 无条件答应客户退货要求。 交易完成后,货款付清,不能退货。 在商家了解确实是货的原因,只能换货,不能退货。
积极与头家协商解决问题,达成一致的解决意见 对于多件产品或部分退货的,在买家退货前与买家明确退货数量和退款金额 对子运费补偿或者其他补偿需要再前与买家确清楚,一旦退货后提出折旧等补偿事宜不属速卖通受理范围 退货前与平台协商具体的退货物流方式
提醒顾客在网上填发货单 收到货后检查登记并办理退款 收到货后联系顾客推荐新款 以上方法都可以
商家应主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾客的要求 无条件答应客户退货要求 交易完成后,货款付清,不能退货 在商家了解确实是货的原因,只能换货
让其申请退款重拍 投诉维权要求退款 让淘宝小二介入处理 让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
不做任何处理 申请折800客服介入 联系底部商家客服 联系用户
买家拍下后72小时内未付款,系统会自动关闭交易。 卖家自行关闭交易 联系支付宝客服 依旧发货
买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮 如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉 售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会 处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知
满足买家的需求,答应买家的议价,爽快地给买家优惠 婉转的拒绝买家,用商品的卖点引导买家,突出商品的价值,转移买家对价格的关注度 直接拒绝买家,告知买家网店一概不议价,这样不浪费时间 以上做法都不对
申请折800客服介入 不做任何处理 联系底部商家客服 联系用户核实物流单号
告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 要求顾客承担寄回运费 同意顾客退货要求 要求顾客承担寄出运费
买家的等级和姓名 买家的会员信息、焦点、订单 买家的喜好、之前交易过的信息 买家的会员信息,订单
不处理 联系折800客服提供证据 在投诉页面拒绝 系统恢复后及时按规定发货