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选择性的回答 闭口不答 只回答加油站相关的事情 告知对方，加油站经理没有对外发表言论的权利
要求其出示证件 要求其离开加油站 礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的 以上都对
在加油站发生违规行为，被地级市媒体曝光，在省内造成一定影响，虽未被媒体曝光，但形势恶劣，或造成企业经济损失较大。 在加油站发生违规行为，被公司管理部门发现，尚未造成社会负面影响，企业经济损失较小。 在加油站发生违规行为，被省级媒体曝光，在国内造成一定影响：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成人员伤亡及企业经济损失非常大。 在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在国内国际影响恶略：虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡及企业经济的巨大损失。
职能部门 上级主管部门负责人 地市公司经理 上级公司新闻危机管理小组
竞争对手 地（市）公司危机管理小组 加油现场 职能部门
要求其出示证件及采访函 表示无权接受采访 不卑不亢 选项A、B和C
上前询问身份 要求其出示记者证 引导至加油站经理处 以公司保密规定为由，要求他们离开
尽早了解该客户的身份和意图 礼貌、诚恳、热情地接待 若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员 以上都对
通知加油站经理 通知地（市）公司加管部 上前阻止采访 马上停业
在第一时间向片区汇报 在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报 回避，让加油员工上前敷衍一翻 大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报
主动要求其出示证件及采访函 掌握媒体级别、来访目的 掌握采访线索来源 接待礼貌热情
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