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简述梦网短信的计费原则?
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移动通信营业员考试《10086运营部知识考试》真题及答案
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请简述客户发送0000到10086后系统回复查询结果短信中针对梦网业务的查询结果内容展示排序原则
双倍返还的适用条件包括
经核查确因计费错误、人工操作错误,以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;
无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;
在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;
客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
以下哪项不属于开展集中化工作的短信系统设备
短信中心
梦网网关
WAP网关
虚拟网短信中心
短信业务的计费原则
手机关机状态下梦网短信保留小时
短信呼转业务现在暂不开通梦网短信的转移和互联互通短信的转移
信息管家业务开通方式
短信方式:发短信“XXGJ”到“10658304”,获取WAPPUSH信息。
WAP方式:手机登录“移动梦网”-“MO!火火火”-“信息管家”-安装客户端。
ISMG是以下哪个通信名词的简称
互联网短信网关,即通常意义上的行业网关;
短消息中心,既通常所说的短信中心;
点对点短信中心,既通常所说的华为短信中心;
梦网短信中心,既通常所说的康维短信中心;
湖南移动梦网平台www.hn.monternet.com短信收费号码是
v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理其适用于类型的服务
服务请求类、梦网业务类;
渠道业务类、订单受理类;
服务请求类、梦网业务类、渠道业务类;
ABC两项;
目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费
短信营为琦梦网SP业务类包包括等功能
梦网短信包月业务的信息费最高金额是多少
移动梦网短信业务按照使用方法可分为类服务和类服务
短信业务可以分为
移动梦网短信
基础短信
国际短信
网间短信
信息管家取消方式
通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务;
发送短信“0000”到10086根据短信提示操作;
手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”;
手机登陆“移动梦网”-“MO!火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
请例举三种梦网短信的取消方法
发送短信或00000到10658510取消可取消梦网影视此种方式需收取通信费0.1元/条
目前使用梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛的业务GPRS流量如何计费
免费;
按正常GPRS资费收取;
均按CMNET接入点计费;
均按CMWAP接入点计费。
移动梦网用户取消梦网服务的一步退定指令为编辑短信发送至SP服务代码
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根据通话内容和形式骚扰来电可分为和电话
请问骚扰电话处理有哪几项原则
客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时发送短信的服务用语规范为为给广大客户提供更加优质的服务公司对系统进行了优化对于您刚刚咨询的业务由于内容涉及到部分等通过口述的方式您可能不方便记录我们将通过的短信方式发送到您的手机上请问我现在是否可以为您提供这种方式呢
骚扰电话是指不具有服务需求以及有恶意捣乱行为的来电
对于需回复客户的我要提问业务查询工单提单人需在客户挂机后的分钟内进行提交
请至少列举4种情况可以派发我要提问工单
夜间人工紧急服务时段
如有客户呼入10086人工台进行铁通业务时请将来电转接至转接铁通专席
电脑硬件类故障如显示器APC卡损坏提交IT维护工单时处理时限应选择
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息
为了避免因客户来电时通话中断影响特制定客户来电通话中断回拨流程
前台业务支撑团队在线支撑转接服务时段
原有省内手机支付业务如业务不转接至二线客服处理
通过客服系统查询手机充值卡状态时请注意应以时间为准
以下属恶意骚扰电话判断标准
客户用拨入10086人工台进行业务咨询时可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍或遵循热线人工转接流程将客户转接至自助语音服务
请简述当知识库中相关信息表述不清不完整时话务区提交我要提问工单的要求
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时将来电转接至转接铁通专席转专席按键下转接的服务用语规范
针对我要提问工单各市州分公司客服中心回复客户电话时间段为
客户来电通话中断回拨流程的对象是
请简述人工业务咨询具体操作流程
若大批量客户交清话费后超过4小时仍未开机的情况且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理
请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明
IT维护工单处理时限为响应时间15分钟处理时限2小时的包括
手机支付业务二线客服时间人工服务时间为每日早8至晚20点自助语音服务时间为
如客户要求查询所定制的SP业务/通用下载业务的代码和其他信息时可通过通用下载业务清单查询为客户核实相关信息
一本省动感地带客户VIP客户于某日0430呼入10086人工台要求需求办理某项移动客户代表了解了客户的需求后先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容查询后均未涵盖便建议客户通过短信营业厅的方式办理请分析1客户代表的操作对吗2如果不对应该如何处理
普通客户红名单客户VIP客户及大客户经理除外呼入10086人工台的单通电话中最多能对个移动号码不包括客户本机或充值卡号码进行业务查询
对于电话中断后的回拨如客户正在通话中回拨每次间隔
客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近个月的充值记录不需要通过密码验证可以直接受理查询
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