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客户满意度调查的策划 客户满意度调查的预案 利用客户数据库 了解客户期望
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度 为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的 因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
客户满意度等于客户忠诚度 客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别 客户忠诚度是客户满意度价值的体现 客户满意不代表客户忠诚
为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的 可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度 工作满意度是不断变化的，其下降甚至比形成还要快
售后服务满意度指数调研 新车质量调研 销售满意度调研 客户满意度调研
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
约有68%的客户满意度在[70，80]范围内 约有68%的客户满意度在[75，85]范围内 约有95%的客户满意度在[75，95]范围内 约有95%的客户满意度在[65，85]范围内 约有99%的客户满意度在[60，90]范围内
客户忠诚并不一定意味着客户满意 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 客户满意意味着客户忠诚 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
客户评价 客户满意度调查 客户满意度评估 客户满意度管理
大多数研究发现年龄和满意度之间的负关联。 一些研究发现年龄和满意度u形的关系。 专业人员满意度随着年龄的增长而下降。 非专业人士到中年，满意度开始增加。 非专业人士到中年，满意度开始下降。
约有68%的客户满意度在［70,80]范围内 约有68%的客户满意度在［75,85]范围内 约有95%的客户满意度在［75,95]范围内 约有95%的客户满意度在［65,85]范围内 约有99%的客户满意度在［60,90]范围内
客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系 客户满意度不一定导致客户的忠诚 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度 工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺 工作挑战性越大，员工的工作满意度越高 员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度 工作满意度是员工对工作本身及工作环境等因素的总体评价
客户满意度调查的策划 客户满意度调查的预案 利用客户数据库 客户满意度调研 了解客户期望
每年至少组织一次顾客满意度调查 对客户提出不满意项100%进行回访 为了提高客户满意度，要求员工填写问卷 各项改进措施，有落实的痕迹和证据
满意度提高意味着将销售新车更多，售后服务部门的收益更大。 满意度提高可以提高售后部门的收益，但对新车销售影响不大。 满意度对经销店的收益影响不大。
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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